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Industry News行業(yè)動態(tài)

液晶拼接屏廠家如何在競爭中突穎而出?售后服務(wù)、質(zhì)量是關(guān)鍵!

時(shí)間: 2018-08-23 10:13:23  來源: 本站

液晶拼接屏行業(yè)作為我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,產(chǎn)品的技術(shù)更新和研發(fā)一直以來都是廠家關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)話題。而液晶拼接屏的銷售和安裝是一個(gè)持續(xù)且又漫長的"技術(shù)活兒",光注重產(chǎn)品銷量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果說產(chǎn)品的質(zhì)量是出口的關(guān)鍵,那么售后服務(wù)的質(zhì)量就是獲取海外客戶回頭率的有效辦法。


在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的當(dāng)下,售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已然成為眾液晶拼接屏廠家和商家爭奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地。良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的營銷,是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。液晶拼接屏企業(yè)可以通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,從而達(dá)到提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益的目的。



高新技術(shù)行業(yè)  售后更是重中之重!


液晶拼接屏作為一個(gè)"專業(yè)級"產(chǎn)品,售后服務(wù)一直以來都是液晶拼接屏市場工作中最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了液晶拼接屏企業(yè)保持并擴(kuò)大市場份額的要件。售后服務(wù)的優(yōu)劣能直接影響消費(fèi)者對所選的液晶拼接商家的滿意程度。從技術(shù)上來說,在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行過程中涉及到的點(diǎn)也是方方面面的,液晶拼接屏系統(tǒng)因其高集成性,同時(shí)有其運(yùn)輸、線纜接觸等原因,安裝后可能存在接觸不良等現(xiàn)象,隨著安裝調(diào)試轉(zhuǎn)入試運(yùn)行階段,整個(gè)屏幕整體就會進(jìn)入良性運(yùn)轉(zhuǎn)過程。無論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都有可能影響到整個(gè)顯示系統(tǒng)的故障。  


因此,液晶拼接屏企業(yè)應(yīng)在保修期內(nèi)對全部設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)都應(yīng)按合同規(guī)定負(fù)責(zé),對任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞,進(jìn)行更換和維修;液晶拼接屏企業(yè)還應(yīng)該保證,在貨物交貨驗(yàn)收后,若同類貨物已升級,屏企業(yè)應(yīng)主動及時(shí)的向用戶反饋信息,根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進(jìn)行免費(fèi)升級服務(wù),并可在公司主頁上進(jìn)行疑難問題實(shí)時(shí)解答。


渠道開發(fā)多元化  產(chǎn)品來源廣闊!


隨著行業(yè)許多液晶拼接屏企業(yè)專注于渠道開發(fā),渠道不斷下沉以及產(chǎn)品更新?lián)Q代之迅速等,種種跡象都在表明液晶拼接屏將會迎來一個(gè)激情而又熱烈的"盛夏"。并且,從服務(wù)體系而言,液晶拼接屏產(chǎn)品的售后服務(wù),既有生產(chǎn)廠商直接提供的產(chǎn)品,也有來自渠道商所提供的產(chǎn)品。但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者。因此,無論是液晶拼接屏廠家還是渠道商,都應(yīng)該要遵守誠實(shí)守信的原則。然而,當(dāng)下的LED顯示屏行業(yè)在售后服務(wù)層面存在著一個(gè)比較顯著的問題是,各屏企并沒有隨著企業(yè)產(chǎn)量的增加和渠道的擴(kuò)大而提升服務(wù)質(zhì)量。顯而易見的是,行業(yè)內(nèi)還沒有行成一套規(guī)范且完整的售后服務(wù)體系。從另一層面上來說,行業(yè)大部分人士的售后服務(wù)意識還處于比較淺薄的階段。



鑒于液晶拼接屏都屬于較大的項(xiàng)目工程,在人力物力層面一直消耗較大。許多經(jīng)銷商可能都不具備售后服務(wù)能力,只是停留在銷售環(huán)節(jié)。最終還是得依靠屏廠去完善后續(xù)的服務(wù)。如此一來,無形中又增加了售后的成本。對于有實(shí)力的企業(yè),售后服務(wù)相對較為完善;而對于實(shí)力薄弱、且發(fā)展規(guī)模不夠的企業(yè)就只能"打碎牙往肚子里咽",自負(fù)盈虧。只有在商品的保修、售后服務(wù)等規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的前提下才能保障消費(fèi)者在購買液晶拼接屏產(chǎn)品時(shí)擺脫疑慮、搖擺的心態(tài),決心購買產(chǎn)品。液晶拼接屏廠商或渠道商在完成產(chǎn)品銷售之后,還應(yīng)進(jìn)一步跟進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù),確保產(chǎn)品的后續(xù)使用安全。


綜上所述


售后的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)的及時(shí)性就體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的重視程度,及時(shí)有效的售后服務(wù)提高海外客戶對企業(yè)本身的一種滿意度。為了能夠更好的提高售后的及時(shí)性,各大液晶拼接屏企業(yè)在此也是下足了功夫。一些LED顯示屏企業(yè)在做國際市場時(shí)就開始著手解決安裝和維護(hù)的問題,主導(dǎo)思想是服務(wù)本地化,公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)工程師ACE的認(rèn)證,公司不僅自己培養(yǎng)客戶服務(wù)工程師,還幫助客戶做工程師的培訓(xùn)。更有甚者,在全球各地建立辦事處或者服務(wù)機(jī)構(gòu),以就近解決各類服務(wù)問題。


艾維圖科技分析認(rèn)為,未來液晶拼接屏企業(yè)的制造競爭力的角逐,主要體現(xiàn)在售后服務(wù)模式的不斷優(yōu)化,并且還將起到關(guān)鍵性作用。然而,從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看,整個(gè)行業(yè)想要在短時(shí)間內(nèi)全面提升實(shí)施水平和售后服務(wù)質(zhì)量的愿景,可謂是"路漫漫其修遠(yuǎn)"!液晶拼接屏企只有重點(diǎn)深化售后服務(wù),重視售后服務(wù),以自身企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,營造不可替代的服務(wù)產(chǎn)品,才能不斷提升企業(yè)品牌的價(jià)值,去獲取海外客戶滿意,讓海外客戶從中擁有成就感!

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